فئات المعنيين

ست فئات من المعنيين، وستة استبيانات

لكل فئة أسئلتها ورابطها ونتائجها. تُختار الفئات التي تنطبق، ومن الممكن أن تُضاف غيرها لاحقاً.

المتعاملون

الأفراد والجهات التي تخدمها المؤسسة: متعاملون أو مرضى أو مسافرون أو زوار أو مستفيدون.

لماذا يهم. الفئة التي تقيسها معظم المؤسسات، والاتجاه فيها هو الأهم.

ما الذي يُسأل عنه

كل من يعمل في المؤسسة، بعقد مباشر أو طويل الأمد.

لماذا يهم. غالباً ما تفسّر هذه النتائج نتائج المتعاملين.

ما الذي يُسأل عنه

الملاك ومجالس الإدارة والجهات الرقابية والممولون، أي الجهات التي تُساءل أمامها المؤسسة.

لماذا يهم. نادراً ما تُقاس، والسؤال نفسه دليل على نضج الحوكمة.

ما الذي يُسأل عنه

المجتمعات والجهات المتأثرة بعمل المؤسسة.

لماذا يهم. الفئة التي تبقى دون قياس في الغالب.

ما الذي يُسأل عنه

الجهات التي تُنجَز معها الأعمال: المشاريع المشتركة وشركاء التنفيذ والوكالات والجمعيات.

لماذا يهم. يرى الشركاء كيف تتصرف المؤسسة حين يسوء شيء ما.

ما الذي يُسأل عنه

الجهات التي تُشترى منها السلع والخدمات، من المقاولين الكبار إلى المورّدين المحليين.

لماذا يهم. تنعكس صعوبة التعامل في الأسعار قبل أن تظهر في أي موضع آخر.

ما الذي يُسأل عنه

تضيف معظم المؤسسات بقية الفئات في الدورات التالية. وتبقى الأسئلة ثابتة بين الدورات، فلا تخلّ إضافة فئة باتجاه قائم.

من الممكن أن يُرسَل طلب الوصول، ليُهيَّأ حساب المؤسسة وتُبنى مجموعات أسئلتها وتُراجَع معكم.